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よくあるご質問

よくあるご質問

いつからの予約が可能ですか？: お申込受付期間は、ご乗車日の1ヶ月前から7日前までです。
予約後メールが届かないのですが。: メールアドレスの入力間違いもしくは迷惑メールフィルターの影響が考えられます。
迷惑メールフィルターの疑いがある場合は、弊社からのメールアドレス【 goyoyaku@trainbookmark.jp 】を
受信できるよう設定願います。受信設定方法は下記アドレス参照願います。
SoftBankのお客様はこちら
auのお客様はこちら
NTT docomoのお客様はこちら
領収書の発行は可能ですか？: 可能です。弊社より商品発送後にご予約時に頂きましたメールアドレスへ
発送のご報告をさせていただきます。発送のメールが届きましたら弊社トップページの
「アカウント」⇒（ログインまたは予約番号/電話番号入力）⇒「予約確認」より
ご予約いただいた情報が表示されます。「領収書発行ボタン」より領収書の発行が可能です。
正規運賃より高い設定料金があるのはどうしてですか？: ご予約頂きました路線によってはお客様の代わりにみどりの窓口に並び、
チケットの予約・手配を行っております。（手配旅行約款）
当社所定の旅行業務取扱料金が加算されており、
決済事務手数料および配送事務手数料も別途必要となるため
正規運賃より高くなっております。
指定席・グリーン席を取った列車に乗り遅れたらどうなりますか？: 指定日当日の、後続の自由席限り乗車可能です。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』については、
指定された列車の同日に限り、後続の列車を立席でご利用なれます。
購入後、キャンセルは出来ますか？: 所定の手数料がかかります。詳しくは、キャンセルについて(コチラ）をご覧下さい。
購入後、変更は出来ますか？: 弊社、手配完了前の変更は可能です。手配完了後の変更は各種きっぷにより変更方法が異なります。変更について（コチラ）をご覧ください。
みどりの窓口にて変更の際、差額が発生しましたのは何故ですか？: 特急料金には閑散期・繁忙期・最繁忙期により値段が異なります。
閑散期・通常期で発券後に繁忙期・最繁忙期に変更の場合、追加料金が発生します。
繁忙期・最繁忙期・通常期で発券後に閑散期に変更の際、差額運賃の返金あります。
また、普通指定席からグリーン車に変更も追加料金が発生します。
座席は隣同士に手配可能ですか？: 2名様から3名様までのお申込の場合、隣同士での座席を確保させて頂きます。
4名様以上でのお申込の場合、座席状況によりますがなるべくまとまった座席をお取りいたします。
座席状況により確保できない場合がありますので、予めご了承ください。
きっぷの送料はいくらですか？: 全国一律1,000円で追跡可能な方法にてお送りいたします（送料・手数料込）
新幹線のチケットの種類を教えてください。: 当社が代行手配する新幹線きっぷですが回数券にて発券・株主優待券にて発券・通常発券と手配状況に応じて異なります。
また、上記発券に関してお客様のご指定は致しかねますので予めご了承ください。
申込者と別の方に新幹線のきっぷを送りたいが、発送可能ですか？: 可能です。予約画面で予約者と発送先の住所が異なる場合は、発送先を必ずご入力ください。
但し、乗車区間が同じで発送先が異なる場合は、お手数ですが発送先ごとにご予約をお願いします。
小児（6歳～12歳の小学生）の指定はできますか？: 弊社サイトでは、小児料金表示がありません。
一旦、大人の人数で予約完了手前までお進み下さい。
小児の人数をご入力いただくと確認画面で小児料金をご確認いただけます。
※一度のお申込みで最大4名までご予約可能です。
※幼児・乳児は、大人・小児の1人に対し2名まで無料でご乗車頂けます。それを超える幼児・乳児は、1名ごとに小児1名としてご予約下さい。
（例）大人1名＋幼児・乳児3名の場合、大人1名＋小児1名＋幼児・乳児2名となります。
往復で列車を予約したいです。: 弊社サイトでは片道からご予約できます。往復ご購入の場合は、片道(行き)をご選択後、『予約を追加する』ボタンを押すとホーム画面に戻りますので、改めて片道(帰り)をご選択下さい。カートに行きと帰りが表示されましたら『購入手続き』にお進みください。
代金支払いはいつまでですか: 当サイトにて予約時に確認画面に記載されるご入金期限までに代金をお支払い下さい。
支払い方法について: カード決済（VISAカード・MasterCard・JCB・AMEX (お支払い回数:一括払い)）
コンビニ決済（ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップ等）をご利用いただけます。くわしくは「お支払い方法」をご確認ください。
チケットはいつ届きますか: チケットは、支払い期日までにお客様からの入金を確認してからの発送となります。土曜・日曜・祝日のご予約は翌営業日にご入金確認後、基本的に一週間程度で発送します。
なお、入金期限までにご入金確認できなかった場合は自動的に予約キャンセルとなりチケットは発送されません。
チケットの発送方法について: チケット発送は、追跡できる方法にて発送し、追跡番号をお客様へご連絡いたします。
発送方法のご指定はできませんのであらかじめご了承ください。
座席を選ぶことは可能ですか: 座席希望はできません。『おまかせ』のみとなります。ただ、手配する際は空席があれば窓側から選択致します。
ご希望座席がある場合は、予約完了前に備考欄がございますのでご記入下さい。(お約束はできかねますのでご了承下さい。) ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
メールアドレス／パスワードを忘れた場合について: 解決策として、下記の２つの方法をご案内致します。
■電話でのお問合せ
「トレインブックマークカスタマーセンター」
Tel ：06-4400-7345
営業時間：月～金 09:00～18:00　土 09:00～17:00　日・祝休み

■メールフォームでのお問合せ
お問い合わせ頂いた日を含めて２営業日以内でのご返信になります。
お急ぎの場合は、お電話でお問合せください。

▶メールからのお問合せはこちら
goyoyaku@trainbookmark.jp

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